三尺柜臺 以誠相待
2022-04-01
新世紀商廈 鄭娟娟
誠信待客須用心，終端競爭靠服務。在同質化商品不斷增多、競爭日趨激烈的市場大環境下，線下百貨商場取得主動、贏得顧客最簡單最實用的方法就是服務。
銷售是一個智商與情商并具的職業，只顧發揮自己的智商，即使產品的功能賣點講解得再好，再怎么懂得歸避顧客提出的一切不利于銷售的問題，不能用心服務于顧客，勢必得不到顧客的信任，即使成交也只是一次過路客的偶然；而只有在具備專業知識的前提下，客觀用心的解答顧客的每一個疑問，使顧客放心消費，才能使其成為你的忠誠顧客。
做好售中只是用心服務的一個重要環節，售前、售后依然必不可少。在商品出樣陳列方面要做到用心，用心維護保養好每一件出樣商品，將其最完美的一面展示給顧客，在第一時間吸引顧客眼球，讓顧客輕松了解商品的買點及面料的好處，從而引起購買欲望。在維護個人及商場形象方面要做到用心，注重自己的言行舉止，將高端時尚精品百貨店形象及高素質專業導購人員形象體現在等待、接待的每一個細節。在售后方面要做到用心，堅持做好顧客售后回訪，對顧客在使用、穿戴過程中的每一個疑問用心記錄、盡心解答，使顧客做到放心購買。
銷售是一個不斷學習不斷進步的崗位，讓我們謹遵誠信為主、服務為主、滿意為主的服務觀念，努力提升個人專業知識，踐行集團公司“顧客滿意最大化”的服務理念，以優質的商品、優質的服務贏得顧客的信賴和滿意。
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